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serviços gerenciados · contrato fechado

Operada por quem conhece seu ambiente.

Monitoramento 24/7 em servidores, rede e serviços críticos. Em horário comercial, quem atende é quem opera sua TI. Sabe seu ERP, sabe que servidor caiu da última vez.

Agendar 15 min → Como operamos ↓
RMM ativo
365dias
atendimento humano
8h-18h
contrato
sob medida
anatomia do contrato

O contrato MSP é sob medida,
montado a partir de horas e
plataforma de gestão.

Servidor caindo no horário comercial. Time interno sobrecarregado. Cada operação combina horas humanas qualificadas com a plataforma de gestão remota que mantém seus servidores em ordem. Sem mínimo arbitrário, sem inflar escopo, sem surpresa na fatura no fim do mês.

01
O núcleo · pacote de horas humanas

Horas qualificadas,
dimensionadas pelo seu tamanho real.

N1 · Suporte e operação
Atendimento próximo ao usuário
Gestão de tickets, primeiro diagnóstico, resolução de chamados de rotina. Quem responde já te conhece. Sabe seu ambiente, seu ERP, suas exceções.
N2 · Especialista técnico
Infraestrutura, redes e servidores
Configuração avançada, troubleshooting em servidores, redes, virtualização, integrações. Entra quando o problema sai do óbvio.
Quantas horas de cada perfil entram no seu contrato sai da descoberta inicial. Não temos pacote mínimo de prateleira. Temos dimensionamento honesto pelo tamanho real da operação, criticidade dos sistemas e perfis que fazem sentido pro seu caso.
02
A operação que não dorme · RMM

Plataforma de gestão remota
rodando direto nos servidores.

RMM · Remote Monitoring & Management
Monitoramento contínuo do ambiente, patches automatizados e gestão remota
Agentes nos servidores e endpoints mais monitoramento ativo de serviços críticos (ERP, banco de dados, links de internet, equipamentos de rede) emitem alerta em tempo real quando algo precisa de atenção. Updates de SO, drivers, agentes e aplicações são aplicados em janelas combinadas. A Zulti opera, configura, ajusta. Você não toca em console.
03
O que não está no contrato MSP

Tudo isso a Zulti faz,
só não no mesmo contrato.

— Outras disciplinas Zulti

Cibersegurança backup · EDR · firewall · MFA · conscientização
→
Cloud migração on-prem · hosting · Workspace e 365
→
Adequação à LGPD diagnóstico, programa, evidências para ANPD
→
Segurança e Conformidade programa ISO 27001 / 27002 · governança documentada
→
CISO as a Service direção de segurança · planos diretores
→
CTO as a Service direção de tecnologia · roadmap de tecnologia
→

— Contratado direto com o fabricante

Licenças M365 / Workspace licenciado em nome do cliente
Hardware servidores, notebooks, switches, periféricos
Licenças de software de terceiros ERP, sistemas de gestão
— direto do fabricante
Essas três categorias a Zulti não revende. Você compra direto, em seu nome, no melhor canal. Nosso time integra, configura e opera no MSP.
quem atende

Não é por sorte. É por desenho organizacional.

Quem te atende sabe quem você é. Não porque o time da Zulti é "melhor" que call center. É porque o modelo é desenhado pra isso funcionar. Quatro decisões organizacionais sustentam o diferencial no dia a dia.

01
— Todo o time conhece todo o cliente

Cai com quem estiver livre. E quem estiver livre te conhece.

Em call center genérico, o atendente nunca viu seu ambiente. Na Zulti, qualquer pessoa do time que pegar seu chamado já conhece sua infraestrutura, seu histórico e até os usuários que abrem mais ticket. Conhecimento dos clientes cultivado horizontalmente no time, não é alocação dedicada, é repertório compartilhado.

conhecimento horizontal · todos sabem do seu ambiente
02
— Escalação invisível

O escalonamento acontece no background. Você fala com uma voz só.

Tem N1 e N2 no time. Quando o chamado precisa da parte mais técnica, o N1 não joga você "pra outro nível". Ele chama o N2 no background pra resolver junto. O atendimento continua sendo conduzido pela mesma pessoa que te recebeu, sem você precisar explicar tudo de novo ou ficar em fila esperando transferência.

uma voz só · escalação interna invisível
03
— Onboarding estruturado

Quando alguém novo entra, entra com acervo do cliente, não do zero.

A Zulti mantém runbook por cliente: histórico do ambiente, decisões técnicas tomadas, padrões de operação, janelas combinadas. Quando uma nova pessoa entra no time, esse acervo é o ponto de partida. Em vez de "descobrir cada cliente do zero", o novo membro pega o ambiente em curso e começa a contribuir. O conhecimento fica no time, não na cabeça de uma pessoa só.

runbook por cliente · acervo persistido
04
— Eficácia importa mais que velocidade

Atender com eficácia importa mais que atender rápido.

Onde a métrica é volume de chamados fechados, o incentivo é encerrar rápido, mesmo que a causa-raiz volte amanhã. Na Zulti o princípio é diferente: atender com eficácia (resolver de fato) e eficiência (com método), com a maior agilidade possível, sem sacrificar a qualidade pelo tempo de fechamento. Cada chamado vira investigação até a raiz, documentação no runbook, proposta de melhoria estrutural.

eficácia e eficiência valem mais do que resolver de qualquer jeito
Onboarding

Os primeiros 90 dias.

Antes da operação virar rotina invisível, são 90 dias estruturados: objetivo claro, prazo combinado e entregável visível em cada etapa. Cada uma também diz o que muda do seu lado.

01
Semana 1

Descoberta

Inventário do parque (servidores, endpoints, redes, acessos, licenças, contratos vigentes) e dos pontos críticos conhecidos. Reuniões com a diretoria pra alinhar prioridades reais do negócio. Saída: dimensionamento das horas (N1 + N2) e do RMM, virando contrato fechado.

Do seu lado2 a 3 reuniões da diretoria (~3h totais) + acesso de leitura ao parque atual.
02
Semanas 2 a 4

Transição

A maioria dos clientes transiciona de um fornecedor anterior. Alguns vêm de atendimento pontual sem fornecedor fixo. A Zulti captura credenciais administrativas, runbooks existentes e configurações; instala o RMM em paralelo; abre o service desk Zulti. Saída: ambiente estabilizado, RMM ativo em todos os pontos combinados, operação técnica do dia a dia já na Zulti.

Do seu ladoperíodo de paralelo com o fornecedor anterior, sua equipe não para, nenhuma janela de operação descoberta.
03
Mês 2

Calibração

Primeiro encontro com a diretoria após a estabilização: o que está funcionando, o que precisa ajustar. Horas dimensionadas estão batendo? Janelas combinadas estão respeitadas? Canal de atendimento condiz com a realidade da operação? Se algo crítico ainda não foi tratado, prioriza aqui. Saída: rotina afinada. Ajustes acontecem sem você precisar pedir.

Do seu lado1 encontro com a Zulti · visibilidade do que está funcionando, sem cobrança de plano comercial.
04
Mês 3+

Rotina

Atendimento responde quem te conhece, RMM monitora, patches aplicados nas janelas, primeiro relatório mensal sai. A operação virou invisível. Lá pelos 9 meses, se faz sentido, sai a primeira proposta de roadmap técnico. Conversa separada do MSP, com escopo próprio.

Do seu ladoTI sai do seu radar. Você passa a olhar só o relatório mensal.
a curva da operação

MSP não é serviço pontual. É serviço contínuo.

O valor entregue por um MSP não aparece no primeiro mês. Ele se constrói ao longo do tempo, com evolução gradativa, orientada e com mínimo de impacto no dia a dia. Nada de virada de chave, nenhuma "transformação" que para a operação.

↑ ALTO ↗ MÉDIO ↘ BAIXO 6 MESES 9 MESES + 1 ANO
6 meses — Estabilização concluída

A TI saiu do modo "apagar incêndio".

— O que aconteceu

Descoberta feita, transição do fornecedor anterior fechada, RMM ativo, service desk único da Zulti em produção. Primeira calibração feita no mês 2.

— O que o cliente sente

Janelas de patch respeitadas, chamados não somem mais, relatório mensal virou hábito. Já não precisa "perseguir" o fornecedor.

9 meses — Operação calibrada

Os mesmos problemas não acontecem mais.

— O que aconteceu

Time da Zulti com domínio completo do ambiente, runbook do cliente consolidado, padrões ajustados ao perfil real. Chamados recorrentes atacados na causa-raiz. Aqui, quando faz sentido, sai a primeira conversa de roadmap técnico anual conduzida pelo CTO as a Service.

— O que o cliente sente

Tempo de resposta caiu sem mudança contratual. A diretoria começa a tirar a TI da pauta semanal e a pensar no médio prazo.

+ 1 ano — Operação invisível

A diretoria esqueceu como era a TI antes.

— O que aconteceu

Ambiente padronizado, expansão acontecendo sem drama (novas unidades, novos usuários, novos sistemas), o RMM avisa antes da quebra. Investimentos técnicos em ciclos planejados.

— O que o cliente sente

TI saiu do radar do CEO. Custo proporcional caiu, efeito de boas decisões repetidas no tempo. A Zulti deixou de parecer fornecedor. Virou parte da rotina.

Operação contínua, contrato sob medida. Quem opera é quem te atende.
Agendar conversa →
Perguntas frequentes

Antes de terceirizar a operação, todo CEO pergunta o mesmo. Aqui as respostas, sem floreio.

Como funciona um MSP de verdade, o que tá e não tá dentro, sem letra miúda.

Tem fidelidade no contrato?+
Pra novos clientes, o ciclo inicial é de 3 meses, período de validação que confirma o fit da Zulti com o cliente (e vice-versa), com investimento concentrado em todo o setup. Esses 3 meses são os mesmos 90 dias da seção "Os primeiros 90 dias" (Descoberta, Estabilização e início da Rotina). Depois disso, o contrato evolui pra um ciclo de 12 meses, padrão do mercado MSP, com uma diferença: saída livre a qualquer momento, basta aviso prévio de 30 dias, sem multa. A Zulti não precisa prender cliente. A maioria está desde o primeiro contrato.
E se eu quiser sair?+
Saída livre a qualquer momento depois dos 3 meses iniciais, com aviso prévio de 30 dias, sem multa. Os 30 dias servem pra transição organizada: a Zulti entrega documentado todo o ambiente (inventário, credenciais, configurações, contratos, histórico de incidentes), faz transição com quem vai assumir (interno ou outro MSP) e segue operando até o último dia. A ideia é autonomia do cliente sobre o que é dele, não dependência forçada. Nem sumiço no dia da saída.
Já tenho técnico de TI interno. Faz sentido contratar MSP?+
Sim, é um dos modelos mais comuns. O técnico interno cuida do que está mais próximo, e a Zulti compõe horas (N1 e/ou N2) pra cobrir o que ele não dá conta sozinho: escalas de pico, atendimento fora do horário dele, especialidades técnicas (servidores, redes, virtualização) e a operação do RMM nos servidores. O dimensionamento sai conversado: o que faz sentido fazer dentro, o que faz sentido alocar pra Zulti.
Como funciona a comunicação no dia a dia?+
Todo atendimento acontece mediante abertura de ticket, sem aquela de "rapidinho me ajuda" sem registrar. O canal é e-mail ou WhatsApp (número único do time, não individual de atendente), e o ticket abre no service desk próprio da Zulti, onde fica documentado: chamado, resposta, anexos, resolução e timeline visível (o que aconteceu, em quanto tempo, e quem resolveu). Exceções pontuais (emergência real, breve dúvida operacional) são aceitas, mas o ticket é aberto em seguida pra manter o histórico.
Vocês atendem fora de Piracicaba?+
Sim. A grande maioria dos chamados é resolvida remotamente (RMM, service desk, acesso seguro aos ambientes), então localização geográfica do cliente raramente importa. A Zulti atende clientes em Piracicaba, no interior, na capital de SP e em outros estados também. Presença física acontece quando faz sentido (instalação inicial, situação crítica que exige in loco), combinada por contrato, com escopo claro. Equipe é em Piracicaba/SP.
Para quem NÃO é

Tem situação em que
TI interna cabe melhor.
E a gente diz quando.

Honestidade comercial é o que nos sustenta há quase uma década. Se você se enquadra em algum dos cenários abaixo, vale procurar outra opção. A Zulti não é a parceira certa pra esse caso.

✕
Você precisa de equipe humana fixa de plantão 24/7 (estrutural, não pontual). A Zulti opera atendimento humano em horário comercial e faz plantões pontuais combinados em proposta separada, mas não mantém turno fixo noite e madrugada. Pra modelo de plantão fixo, vale procurar fornecedor especializado.
✕
Você prefere break-fix puro, pagar só quando algo quebra. O MSP da Zulti é mensal sob medida; projetos pontuais à parte existem com escopo próprio, mas o contrato em si não funciona por chamado avulso.
✕
Você precisa de suporte massivo a usuários finais (call center, 500+ chamados/mês). O MSP da Zulti é dimensionado pra empresas com atendimento próximo, não pra volume de tickets.
✕
Sua operação é muito pequena, sem criticidade: poucos pontos, nada que pare a empresa se cair, sem necessidade de RMM ou padronização operacional. Nesse caso, técnico interno avulso resolve sem precisar do MSP estruturado.
✕
Seu único critério é preço. TI tratada como custo a reduzir. A Zulti compete por presença, profundidade e continuidade. Quando o filtro é só o número final, outro fornecedor cabe melhor.
Mais da Zulti

Recursos pensados para cobrir todos os aspectos da sua TI.

Operação
Cibersegurançadefesa em camadas · contínua
→
Cloudmigração · hosting · workspace
→
Projetos
Desenvolvimento de Plataformassob medida · em semanas
→
Outsourcing por projetoprojeto técnico pontual · sem MSP
→
Estratégia
CISO as a Servicedireção de segurança sob demanda
→
CTO as a Servicedireção de tecnologia sob demanda
→
Segurança e Conformidadematuridade de TI · ISO + PESI
→
Adequação à LGPDadequação · ROPA · treinamento
→
Próximo passo

Operação que cuida é silenciosa. 15 min pra conhecer a sua.

Conversa direta de 15 minutos. Sem pacote de prateleira, sem proposta de quarenta páginas. Quem atende é quem decide.

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